يهدف مركز الدعم الى ارساء الية اتصال مؤسسي فعال تضمن الاجابة على الاسئلة والاستفسارات الفنية للمستخدمي النهائيين لنظام ادارة المعلومات المالية الحكومية في مختلف الوزارات ودوائر القطاع العام المشمولة بتطبيق النظام وتلبية احتياجاتهم والتعامل مع استفساراتهم وملاحظاتهم في اسرع وقت ممكن حيث تم اطلاق مركز الدعم الفني لمشروع نظام ادارة المعلومات المالية الحكومية GFMISبتاريخ 1/11/2010 وبتوقيت يتزامن مع تطبيق النظام كواجهة عمل رئيسية في الوزارات والدوائر الريادية  ليشكل خط الدعم الأول  وهمزة الوصل ما بين مستخدمي  نظام ادارة المعلومات المالية الحكومية  في الوزارات والدوائر الحكومية المستهدفة  من تطبيق النظام النظام وإدارة المشروع في وزارة المالية  لمعالجة وتوفير الحلول الفنية للمشاكل التي قد تطرا على تطبيقات النظام في تلك الوزارات والدوائر الحكومية حيث يضطلع المركز  بتلقي الملاحظات والمشاكل الفنية لتطبيقات النظام  والعمل على معالجتها وايجاد وتسهيل الحلول لها بالاضافة الى دور المركز في منح صلاحيات العمل على النظام لمستخدميه في الوزارات والدوائر المستهدفة  والمساعدة في العمل على  توفير التدريب الفني اللازم لمستخدمي النظام  هذا بالاضافة  الى  تقديم  اية خدمات فنية وتقنية اخرى متعلقة بتطبيق النظام، حيث يستقبل مركز الدعم من المستخدمين النهائيين للنظام  المعلومات التالية:

-         التبليغ عن المشكلة في حال حدوثها.

-         طلبات المستخدمين المتعلقة بالصلاحيات على النظام وكلمات السر وغيرها.

-         الطلبات المتعلقة بالاحتياجات التدريبية.

كذلك يقوم مركز الدعم بالتعميم على المستخدمين كافة عن أي حالات صيانة و/أو ايقاف لخدمات النظام.

كيفية  التعامل مع الملاحظات والمشاكل الفنية والتقنية لتطبيقات النظام  

يستقبل مركز الدعم الملاحظات والمشاكل الفنية والتقنية التي تطرا على تطبيقات النظام من قبل المستخدميين النهائيين للنظام   ويقوم المركز  بتصنيف  تلك الملاحظات والمشاكل حسب ما يلي:

-         حدث أو مشلكة.

-         طلب تغييري يحتاج لموافقات.

-         طلب اعتيادي لا يحتاج لموافقات.

-         طلبات التدريب أو المساعدة.

-         استفسارات المستخدمين.

 ونستعرض في هذا العدد من النشرة  آلية التعامل مع  التصنيف الأول (أي الحدث أو المشكلة) وعلى ان نتابع اليات التعامل مع التصنيفات الاخرى في النشرات القادمة

1-    يقوم المستخدم بتسجيل المشكلة لدى مركز الدعم.

2-    يقوم مركز الدعم باعطاء رقم للمشكلة وتصنيفها حسب أولويتها.

3-    يبحث مركز الدعم في قاعدة البيانات المعرفية عن مشاكل سابقة مشابهة لهذه المشلكة لغايات تزويد المستخدم بالحل إن وجد.

4-    في حال لم يتوفر الحل لدى مركز الدعم، يقوم المركز بتوجيه المشكلة إلى الموظف المعني من داخل المشروع وحسب نوع المشكلة.

5-    في حال قام الموظف المعني بحل المشكلة يقوم بتزويد الحل لمركز الدعم الذي يقوم بابلاغ المستخدم عن الحل.

6-    في حال لم يستطع الموظف حل المشكلة، يتم تصعيد المشكلة للشركة المتعاقدة  لتنفيذ المشروع.

7-    تقوم الشركة المتعاقدة بتقديم الحل  من خلال كوادرها أو  من خلال الشركات الأم مثل شركة أوراكل، IBM، أو CISCO

8-    بعد تطبيق الحل المزود من قبل الشركة، يتم تطبيقه وفحصه على بيئة الفحص من قبل المشروع.

9-    يتم الاتصال مع صاحب المشكلة للتأكيد على حل المشكلة من قبله وقبل تطبيق الحل على بيئة النظام التشغيلية.

10-                      تطبيق الحل على لبيئة التشغيلية واغلاق المشكلة.

الأنظمة المطبقة

تم توقيع اتفاقية مع الوكالة الأمريكية للدعم الفني USAIDلتمويل شراء نظام محوسب وأجهزة خادمة للمركز، وقد تم احالة العطاء بتاريخ .......... وقد بدأ العمل على تطبيق النظام  من BMCوهو الآن في مراحل التطبيق النهائية، وسيقوم النظام عند اطلاقه بتنظيم أعمال الدعم حسب منهجية ITILالعالمية والمتعلقة بادارة خدمات IT، كذلك المساععدة في اصدار التقارير الاحصائية المتنوعة.

كيفية الاتصال مع مركز الدعم

يمكن لمستخدمي النظام وغيرهم الاتصال المباشر مع مركز الدعم لأي من الأسباب المذكورة أعلاه على الارقام والعناوين التالية:

 ارسال ايميل على البرد الالكتروني الآتي

GFMIS-Support@mof.gov.jo

أو من خلال استقبال المشكلة من قبل فريق الدعم الفني كما هو موضح بالجدول الآتي :

ارسال ايميل على البرد الالكتروني الآتي

GFMIS-Support@mof.gov.jo